Para que serve um chatbot? Confira as principais finalidades!

Para que serve um chatbot? Os chatbots são sistemas computacionais que buscam simular uma conversa humana por meio de linguagem natural. Eles têm sido cada vez mais usados em diversas áreas, como atendimento ao cliente, vendas, saúde, entre outros.

Sua popularidade se dá pela facilidade de implementação, baixo custo e pela disponibilidade 24 horas por dia. O objetivo deste texto é explicar para que serve um chatbot, seus principais usos, os benefícios ao utilizar um chatbot para a empresa e discutir se vale a pena ou não pagar pelos serviços oferecidos por ele. Leia conosco!

O que é um chatbot?

Os chatbots são sistemas de inteligência artificial que permitem a interação com usuários em tempo real, por meio de interfaces de conversação, tais como redes sociais como o WhatsApp (veja aqui > http://tallos.com.br/blog/chatbot-para-whatsapp-o-que-e-e-como-funciona/), aplicativos de mensagens ou sites.

Eles são baseados em algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP – Natural Language Processing) e aprendizado de máquina, para entender e responder às perguntas dos usuários.

São automatizados, o que significa que eles não precisam de intervenção humana para responder às perguntas, o que reduz o tempo de resposta e aumenta o número de pessoas que podem ser atendidas em um curto período de tempo.

Alguns chatbots mais sofisticados, no entanto, podem identificar quando uma determinada pergunta ou solicitação é muito complexa para ser respondida por eles e, nesse caso, encaminham a conversa a um representante humano.

Para que serve um chatbot? Veja 5 propósitos!

1. Atendimento ao cliente

Os chatbots têm sido amplamente usados em empresas que buscam melhorar e agilizar seu atendimento ao cliente. Eles podem responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços, ajudar a resolver problemas técnicos e até mesmo realizar agendamentos.

2. Vendas

Os chatbots também têm sido usados para impulsionar as vendas, ajudando a direcionar os usuários ao produto certo, responder perguntas sobre preços e promover ofertas.

3. Monitoramento de saúde

Os chatbots podem ser usados para monitorar informações relacionadas à saúde, como registros de exercícios físicos, medicações e sintomas, ajudando a detectar problemas de saúde rapidamente e permitindo o aconselhamento médico remoto.

4. Suporte de RH

Também são úteis para departamentos de recursos humanos, fornecendo informações aos funcionários sobre folha de pagamento, benefícios, treinamentos e até mesmo para agendar férias.

5. Marketing

Alguns chatbots são usados para fins de marketing, coletando informações sobre os clientes e criando perfis para personalizar a experiência do usuário. Eles podem fornecer informações sobre novos produtos e promover compras em tempo real.

Vale a pena pagar pelo serviço de um chatbot?

Antes de decidir se vale a pena ou não pagar pelo serviço de um chatbot, é importante considerar os benefícios que ele pode trazer para a empresa.

Em geral, os chatbots reduzem a carga de trabalho dos representantes humanos, economizam custos com o tempo de espera para os clientes, melhoram a satisfação deles e aumentam a eficiência da empresa.

Os custos de implementação de um chatbot variam de acordo com a complexidade do bot, com algumas plataformas de chatbot oferecendo planos gratuitos ou de baixo custo, enquanto outras exigem investimentos substanciais.

Para pequenos negócios, pode ser mais conveniente usar uma plataforma gratuita ou de baixo custo, enquanto empresas maiores podem precisar de um bot personalizado e com integrações complexas que exigem investimentos maiores.

Conclusão

Os chatbots são uma ferramenta promissora para empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente, otimizar vendas e reduzir custos. A sua implementação pode ser simples e rápida, com baixo investimento, gerando benefícios significativos.

Embora a decisão de pagar ou não dependerá das necessidades específicas da empresa, é importante considerar como um chatbot pode contribuir para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência empresarial. Até a próxima!